Como é que um cliente se conecta com uma empresa ou marca? É possível criar esse envolvimento online? Já ouviu falar em storytelling? Porquê contar a sua história? Pois bem, é possível conectar o cliente com uma empresa ou marca online com boas histórias. Utilizar o business storytelling digital pode transformar o seu negócio. Vamos explorar o conceito de business storytelling digital, os seus benefícios e como pode ser utilizado ao serviço do seu negócio para captar clientes.

Índice

Vamos aos primórdios do business storytelling digital!
O que é business storytelling digital?
3 benefícios do business storytelling digital
Quais os elementos-chave do business storytelling digital?
5 formas de usar o business storytelling no marketing digital
Por onde começar? 3 dicas simples!

Vamos aos primórdios do business storytelling digital!

Porque vamos aos primórdios? Para percebermos melhor a origem do business storytelling digital. “Story” significa história e “telling” contar. De acordo com a National Storytelling Network (NSN), dos Estados Unidos, a definição de storytelling é esta: “é uma forma de arte muito antiga e uma valiosa forma de expressão humana usada de diversas maneiras.” Ora, a narração de histórias é anterior à escrita e assumiu muitas formas ao longo do tempo, desde as pinturas rupestres até à revolução tecnológica com meios cada vez mais sofisticados de contar histórias.

É importante compreendermos que o storytelling teve origem nas primeiras formas de contar histórias. E como se contavam histórias nessa altura? Com recurso a gestos, expressões e oralidade. Histórias que traduziam vivências e experiências e não só conhecimento.

O termo “Digital Storytelling” surge nos anos 90 nos Estados Unidos e foi registado por Dana Atchley, Nina Mullen e Joe Lambert que é o fundador e diretor do Center For Digital Storytelling, uma organização sem fins lucrativos.

O que é o business storytelling?

É a arte de contar a história do seu negócio de forma a inspirar os seus clientes a seguirem a sua empresa e a sua marca nos meios online – website, blog, redes sociais e demais plataformas digitais – com recurso a texto, som, imagem, vídeo, movimento de forma a criar uma ligação emocional.

Há um conjunto de elementos relevantes no business storytelling que lhe vão permitir criar esta ligação com o seu público. São eles: mensagem, ambiente, personagem e conflito. Mas sobre estes elementos falaremos mais adiante. Na história, vai contar eventos com começo, meio e fim, com estrutura não obrigatoriamente linear, e transmitir a mensagem de forma inesquecível ao conectar-se com o recetor a nível emocional.

Qual é realmente a importância do business storytelling digital? É que esta é a forma através da qual o seu conteúdo aborda uma perspetiva única: a sua! Ao contar boas histórias, transmite a sua emoção, a sua voz, a sua visão e isso vai permitir ao recetor identificar-se consigo, com a sua empresa, com a sua marca. Mais: É isso que vai apaixonar e criar relação com quem lê, ouve e vê os seus conteúdos.

Seja qual for a história que quer contar, lembre-se que quer levar o seu público consigo ao longo da jornada da história. Quer captar a sua atenção, quer que se sinta curioso com o que vem a seguir e que fique consigo até ao fim da história. Páginas com informação tipo enciclopédia e conteúdos puramente comerciais existem muitas, agora a sua história com a sua forma de a contar é única!

Mesmo que o seu conteúdo não seja uma narrativa, é possível levar o leitor consigo ao longo da história com tópicos bem estruturados e explorando o encadeamento de ideias. Quando pensa na experiência do utilizador ao criar o seu website, por exemplo, já está a maximizar a possibilidade de um storytelling bem-sucedido.

Comunicamos por histórias desde sempre. Como diz o escritor e contador de histórias britânico Neil Gaiman, “Histórias lidas no momento certo jamais o abandonam. Pode esquecer-se do autor ou do título. Pode até não se lembrar precisamente do que aconteceu. Mas quando se identifica com uma história, ela continua consigo para sempre.”

O poder de uma boa história é despertar o interesse. O de uma história melhor é fazer com que o leitor se imagine no papel da personagem. O poder de uma história incrível é o de fazer o leitor percorrer cada passo na pele da personagem, superar o desafio e vibrar com isso.

Não chega ter ideias e mensagens brilhantes, uma escrita cativante e recursos visuais, auditivos ou até cinestésicos. Isso também é importante. No entanto, é preciso encontrar a sua voz, desenvolver a habilidade e aprender a contar histórias capazes de tocar quem as lê, vê e escuta. E lembre-se: estamos expostos a uma enorme quantidade de conteúdos 24 sobre 24 horas por dia, por isso é crucial diferenciar-se. Encontrar o caminho certo para se distinguir no meio da multidão de empresas. E o business storytelling digital é, sem dúvida, uma das melhores técnicas para o conseguir. Vejamos os benefícios desta arte…

Benefícios do business storytelling

Conexão com o seu público-alvo, construção de uma relação de confiança e ser menos invasivo na forma como se dirige aos seus clientes: Aqui estão os três principais benefícios do business storytelling digital. Vamos lá refletir sobre isto.

1. Conexão com o público-alvo

Quer chegar aos seus potenciais e atuais clientes, num dia-a-dia cheio de trabalho, e-mails, anúncios, vídeos, publicidade… Neste cenário, parece-lhe boa ideia começar a disparar informação, anúncios, pop-ups, invadir a caixa de correio eletrónico do seu público-alvo com as suas ofertas imperdíveis?

Hoje, as pessoas são inundadas com anúncios e informação. Isso faz com que elas naveguem à superfície sem a mínima vontade de se aproximar de todos esses estímulos. É preciso uma história criativa do princípio ao fim pela qual mereça a pena ficar para saber como começa, como continua e como acaba. Tal e qual como um bom filme, uma boa série, um bom espetáculo. Algo que inspire, toque, agarre.

2. Constrói uma relação de confiança

Quer comunicar com os seus potenciais clientes de forma a impulsioná-los à ação com um conteúdo tipo informação num manual de instruções? Resulta consigo? Contar histórias é uma forma muito mais profunda de criar relação. Aborda os pontos de prazer e de dor do consumidor e emite vibrações mais quentes do que as vibrações frias e impessoais de uma venda difícil.

3. Comunicação não-invasiva

Quer comunicar com o consumidor de forma a ele clicar no “x” do seu navegador? Provavelmente não. Então, as estratégias de venda agressiva e de pressão talvez não sejam as ideais. Em vez disso, converse com o consumidor. Faça-lhe perguntas, estimule a sua curiosidade e crie uma relação mais íntima. O que vos une? Pode ser uma boa pergunta para começar!

Deve estar a perguntar-se como colocar estes benefícios em prática. É isso mesmo que vamos explorar a seguir. Primeiro, vamos ver quais os elementos-chave do business storytelling digital e depois cinco formas de o usar.

Quais os elementos-chave do Business storytelling digital?

Não existe uma receita única para contar uma boa história. A boa notícia é que é possível distinguir quatro elementos que estão sempre presentes nas boas histórias. Se estes elementos estiverem lá, o seu business storytelling digital está no bom caminho.

1. Mensagem

Neste caso temos que pensar nas duas partes incluídas no conceito de storytelling: a história ou mensagem (story) e a forma de a contar ou apresentar (telling). Se a mensagem for forte talvez sobreviva com uma forma fraca de a contar. Se a story for fraca dificilmente se salva com a com o telling. O ideal, claro está, é a força estar em ambas as componentes.

O que tem, vende ou faz que pode marcar e transformar a vida do seu cliente? Conte-lhe a história. Mostre o quão importante para si, para a sua marca, para a sua empresa é contribuir para essa transformação na vida do cliente. Transmita-lhe as suas motivações. Diga-lhe aquilo em que acredita. Explique-lhe a sua visão. Deixe-lhe espaço para sentir, pensar e interpretar a mensagem. Se estabelecer esta empatia, a pessoa que está do outro lado vai ligar-se à sua história, a si, à sua marca, à sua empresa.

Sejam textos, vídeos, podcats, palestras… Deixe a sua audiência entusiasmada mas não de forma momentânea. Agarre-a verdadeiramente com uma mensagem consistente e que contribui para a acompanhar ao longo da história e do tempo.

2. Ambiente

Crie uma forma de demonstrar o ambiente da história. Descreva elementos concretos que dão á história a sua dimensão mais real e específica, que transportam a pessoa para o local e provocam na audiência estímulos sensoriais e identificação.

3. Personagem

A personagem é quem percorre toda a jornada da história, o guia, por vezes o herói. A personagem da história passa normalmente por uma transformação que, para acontecer, tem que ultrapassar o quarto elemento: o conflito.

4. Conflito

Fala-se em conflito e parece surgir um efeito sonoro imediato. Ta-na-na nan! Este é o fator que desperta mais interesse na história. Porquê? Porque é o desafio a superar que motiva a personagem a percorrer o caminho. Um conflito não deve ser demasiado simples porque não gera identificação, logo não desperta interesse. Conquistas fáceis são pouco valorizadas. Tem que ser um conflito elaborado e difícil de superar a ponto de exigir a transformação da personagem para ser superado.

Agora que sabemos os elementos que o compõe, está na altura de descobrir como usar o business storytelling no marketing digital.

5 formas de usar o business storytelling no marketing digital

Na origem de um marketing digital eficaz está uma série de estratégias comprovadas que ajudam a sua empresa a ligar-se ao seu cliente. Eis cinco estratégias que o podem colocar mais perto de criar essa relação e transformar o seu negócio.

1. Crie a história da sua marca

Quem somos, o que fazemos, quais os nossos produtos, quais os nossos fatores distintivos, etc. Tudo isto são informações relevantes que quer transmitir aos seus clientes e que deve ter na ponta da língua. Mas como lhe parece que vai ter mais sucesso a comunicar tudo isso: Com essa estrutura formal ou com uma história envolvente?

Porque é que a sua marca de repente está no ecrã do cliente e porque é que ele não vai querer clicar no tal “x” para fechar o navegador? Pense nisso. A história da sua marca tem que ser uma narrativa que se liga ao consumidor emocionalmente e, ao mesmo tempo, fornece informação. Em vez de o inundar com detalhes, faça a visita do consumidor à sua página valer a pena!

2. Mostre em vez de só dizer

Em vez de dizer ao cliente o que pensar, sentir e fazer, recorra a formas de narrar a história que permitam ao cliente interpretar e experimentar esse pensamentos, emoções e ações por ele próprio. Talvez ajude lembrar-se de um livro ou filme favorito. Que pensamentos e sentimentos lhe despertaram que ainda hoje fazem com que se recorde e goste? Que técnicas foram usadas pelo escritor do livro ou pelo argumentista do filme que despoletaram esses sentimentos e pensamentos em si?

Ajude o seu público a reconhecer o valor do seu produto ou serviço através de uma história. Que sentimentos ou pensamentos o fariam comprar aquilo que vende? Que dores alivia? Que prazeres proporciona? Conte uma história que demonstre isso!

3. Mantenha a consistência ao longo da narrativa

Mantenha a narrativa. A mensagem que quer transmitir tem que ser congruente e consistente ao longo da história. Sabe quando, de repente, há um sinal qualquer que lhe desperta dúvida, desconfiança ou desconforto? Aquele sentimento de que parece que algo na história não bate certo? Quando isso acontece, o cliente sente-se traído. Mordeu o isco durante algum tempo e depois vai-se embora irritado com a sensação de que perdeu o seu tempo! A sua mensagem deve permanecer consistente durante toda a história.

4. Estabeleça uma ligação emocional

A emoção interfere na decisão ou padrão de compra. O business storytelling digital visa alcançar as emoções de um consumidor através de mensagens subtis, mas poderosas e persuasivas. São estas mensagens que desencadeiam o que muitos analistas de marketing designariam com os desejos de compra subconscientes do consumidor.

5. Teste com um teste A/B

Este teste é uma forma de testar que variáveis obtêm melhor resposta. Pode realizar um teste deste tipo para avaliar que conteúdos recebem mais cliques. O teste A/B compara variáveis que são apresentadas aos diferentes visitantes de uma página web ao mesmo tempo. O objetivo é determinar qual a que resulta em mais cliques e, por isso, é mais valorizada pelo consumidor.

Parece difícil? Relaxe, damos-lhe três dicas simples de por onde começar!

Por onde começar? 3 dicas simples!

Primeiro, os seus clientes também têm histórias para contar, segundo, há muita informação e dados disponíveis que podem demonstrar e comprovar o que quer transmitir e, terceiro, pode fazer um investimento reduzido em pequenos anúncios que podem ser um teaser para as suas boas histórias. Vamos ver ao pormenor estas três abordagens que pode começar a usar já.

1. Cada cliente tem uma história: use-a!

É cada vez mais frequente os clientes fazerem críticas e partilharem as suas experiências e análises de produtos e serviços. E essas histórias têm o poder de influenciar outros clientes a fazerem as suas escolhas. As pessoas tendem a confiar mais nos seus pares do que no marketing empresarial. Fornecer uma plataforma de avaliação dos seus produtos e serviços pode ser uma excelente opção. Deixe os seus clientes contarem as suas histórias e, ao mesmo tempo, criarem a sua.

2. Baseie as suas histórias em dados

Há muita informação disponível. Os dados digitais estão em todo o lado e estão sempre a surgir mais e novos dados. Use dados que ajudem a criar a sua história de forma envolvente. Recorra também a imagens de dados digitais para criar histórias de impacto visual e atrair mais atenção.

3. Crie mini-anúncios

Um efeito secundário das tecnologias avançadas é que a capacidade média de atenção está a diminuir. As formas mais tradicionais de publicidade estão a perder terreno para os anúncios mais pequenos com trechos reduzidos de informação ou teasers. Requerem menos investimento e podem, se bem feitos, despertar o interesse do consumidor.

Num universo de dados a transbordar, rapidez de informação, períodos de atenção curtos, e estímulos vários, a narração de histórias em marketing digital é essencial para a ligação com potenciais consumidores. Chega de histórias aborrecidas e sobrecarga de informação! É importante interromper o ruído digital e ressoar com os consumidores a um nível pessoal. E isso faz-se através do business storytelling digital.

Todas as empresas têm boas histórias para contar. Todas as empresas têm pessoas com boas histórias para contar. E quem não gosta de ler, ouvir e ver boas histórias? Vamos lá colocar boas histórias a circular. Como? Fale connosco!